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洞察易境通集运系统会员积分成长体系建设方案

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
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在国际货代体系中,集运主要针对的是C端的个人用户。相对传统的货代来说,集运用户的开拓的,更多的是针对用户的运营。正是因为集运系统的迅猛发展,所以给行业也带来了新的契机。



在社交化的今天,易境通集运系统结合微信,建立了适合集运用户运营的小型 CSRM系统。系统典型的是按池塘理论的法则建立。通过对用户的细分,完善的用户资产管理,同时,通过后期的用户分享及传播形成一个完整的闭环,在拓客锁客营销方面取得了巨大的成功。



要对SCRM体系进行运营,首先要做好用户的运营规划,做好用户会员体系的建设。用户会员系统主要是通过积分卡券的方式来实现对用户的管理。具体的实操如下:


一用户会员系统


1、顾客首次注册或者介绍用户注册可以获得一定的卡券。


2、12个月内累积消费满5000元升级为中级会员9.8折优惠;


3、满10000元升级为高级会员9.6折优惠;


4、满20000元升级为VIP会员9.4折优惠;


5、满30000元升级为银卡会员9.2折优惠;


6、满40000元升级为金卡会员9折优惠;


7、满50000升级为至尊会员8.8折优惠;


8、每消费1元可获得1积分,积分可用作抽奖活动、礼品兑换、消费抵扣,每100积分可抵扣1元;


9、12个月内无任何消费记录,会员折扣将自动降级为普通会员;


10、每笔消费都可以用积分或余额抵扣;


11、积分有效期为1年,过期清零,赠送余额永久有效。




二会员积分的管理,主要是结合会员的消费情况来定义的。积分可以通过消费来产生,也可以结合运营做一个有趣的活动,像刮刮卡、砸金蛋、大转盘、签到等,提高用户的粘性。具体操作如下:


1、积分获取的规则


1充值送积分:充值1000送100000积分;充值10000送1000000积分


2购买商品送积分:1元送100积分


3领取会员卡送100积分


4完善会员资料送200积分


2、积分消耗的目标及规则


1兑换商品券现金券:100积分=1元现金券


2积分抽奖1次消耗100积分


3兑换周边产品待定义


做好会员用户的画像,实现内容的精准传播。每一次跟会员沟通后,做好用户标签,可以有针对性地对客户发送相关内容,实现用户的分层分类。




3、用户等级分类


1新用户运营:传达平台的价值,同时去培养用户使用的习惯;


2普通会员、中级会员运营:通过活动,将新用户筛选和转化至活跃用户;


3核心用户VIP会员、银卡会员运营:以策划参与度高、推老带新作为消费和传播的主力军;


4种子用户金卡会员、至尊会员运营:提升服务附加值和优惠福利。



三用户运营活动吸引新用户,留住老客户


针对不同用户,推送不同的内容,发不同类型的优惠券,实现用户运营自动化。


1、软文推广:用技术教学内容和经营干货,通过社交电商公众平台服务号和商学院订阅号,通过内部朋友圈传播提高曝光率及粉丝转发曝光。


2、社群推广微信群:根据社群运营方案执行。


3、新媒体运营:有针对性的内容输出,给用户提供有价值的内容。


4、用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户。




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