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凤台人才网:面试技巧:客服面试问题及答案

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发表于 2020-11-14 01:20:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
蚕丝被

  面试技巧有哪些?求职必不可少的阶段就是面试,面试可以说是决定你是否求职成功的关键。那么,在面试过程中如何更好的回答面试官的问题呢?下面,我们就来看看客服面试问题及答案。凤台人才网的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!


  客服面试问题及答案如下:

  客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?

  做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪  (比如倾听,认同客户的感受).

  在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好  "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

  这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

  客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

  面试技巧:客服面试问题及答案(图片来源:摄图网)

  作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

  在通话过程中:

  (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.

  (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

  通话完毕:

  (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

  (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.  下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

  佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

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