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贝利云为电商企业建立完整的云外呼服务体系

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发表于 2020-6-30 10:19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
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公司发展到一定规模后,电子商务上面客户数量的堆叠,会推动客户对公司服务能力的考验,不论是物流问题处理,还是订单问题的解决。都大大考验着公司客服部门的服务能力,也在试探着客户体验感觉。通过规模的发展过程中问题的整理,发现现在公司在实现自动电子商务营销的过程中,客服体系存在的问题越来越来越多,主要是集中体现在对客户的服务体验感,越来越差。

贝利云外呼中心做为专业的云客服服务公司,而用户做为家纺界的知名品牌,两两结合,强强联手,对于客服体系提出以下改进问题。

1. 通过语音ivr,个客户进行分流设置,咨询服务还是要预约面谈。让专人处理问题。提高客户问题分类的速度和准确率。

2. 通过来电录音可以和可会充分沟通,且记录弹屏页面文本内容,为下次沟通做好准备。提高客服和客户切入同一频道的速度,让客户更愿意沟通。

3. 来电未接通电话,可以随时调取,安排专人进行回访,主动接触客户,将意向客户“拉”会拉。

4. 坐席全忙时间,电话可以从坐席转接到指定的业务人员手机。尽情沟通,客户情况,时候调听录音再详细记录客户的具体情况。

5. 出差期间,电脑坐席可以实现网络实时登陆了解客户情况,回拨客户电话。进行有效的客户管理和沟通。

6. 公司负责人可以随时随地登陆管理账号,看到所有业务员客户的沟通情况。更好的管理客户安排和业务。
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