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发表于 2020-9-16 18:42:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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复盘我国企业的客户运营发展历程随着科学技术不断革新正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时代迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代过去二十年伴随互联网尤其是各类搜索、电商及社交网络逐渐兴起线上流量激增客户运营进入信息化时代在互联网流量红利下面对快速增长的市场需求企业纷纷采用“跑马圈地”方式拓展增量市场赢得客户和市场份额火币官方app下载与此相对应大量的客户数据产生并且开始支持企业进行业务决策但是由于数据分别留存在客户运营的不同环节 去公司上班做比特币违法吗“数据孤岛”现象严重阻碍了企业通过数据分析产生商业价值客户数据的应用仍然处于初级阶段展望未来 09年一天能挖多少比特币互联网流量见顶、市场整体需求增速放缓的背景之下拉新获客成本不断攀升客户运营由增量进入存量时代已是大势所趋不同于增量时代普遍采用的快速扩张、探索红利打法存量时代要求企业更加强调精细化运营、精准触达客户以及提升存量客户的黏性与此同时客户触点日益多元化、分散化及复杂化 央行数字货币官网线上线下全渠道一体化运营成为必须;而大量的数据积累使得企业对数据智能化、资产化的诉求不断提升因此如何打通数据壁垒从而形成统一的用户数据标签和画像以及通过数据分析赋能业务的各环节成为企业客户运营的关键议题

面对上述现状大多数企业不得不开始转变传统粗犷型的获客增长思维在持续优化拉新获客的投入产出比的同时考虑布局与智能化时代相匹配且得以深耕存量市场的新业务模式和新能力顺势而为迭代升级制胜长远智能化深耕客户时代的特征之一是以数据赋能业务价值 比特币2020年靠谱预测其中客户运营的核心要素——客户关系管理(CRM)是最为重要的投资领域之一行业报告显示平均每1美元CRM技术投资可为企业带来87美元的平均回报超过六成受访企业认为客户关系管理对于客户运营有显著的正面影响而CRM在整个中国软件服务化(SaaS)平台中的占比亦快速提升

预计至2024年该比例或将上升至接近五成成为企业在践行智能化运营创新时尤为关键的一项投资选择实践中我们发现大多数企业在实施“以数据赋能价值”的客户关系管理战略时面临两大痛点第一传统的直线、链条式客户运营售前、售中、售后各环节割裂式的服务客户造成体验不佳;第二企业内部各业务环节的客户数据割裂信息孤岛明显各个系统采取“打补丁”式升级缺乏跨部门和业务环节的统筹和前瞻性规划

针对上述现状痛点VDEX基于数字交易主业之外进行了商业区块链化与企业数字化的构建在VDEX的数字框架之下其致力于打破数据孤岛、拉通客户数据、实现闭环智慧客户运营具体而言VDEX的数字属性会帮助传统企业有序的打通售前、售中、售后各个环节明确“区块链融合即服务服务即是数字化转型”理念有机联动各业务部门向闭环一体化运营转变从而提升客户全触点、全生命周期的满意度变革客户运营模式实行前瞻性地设计整体业务战略并匹配所需技术和能力从而提升整体变革效率和投入产出





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