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亚马逊收到投诉,最大的问题来自哪里

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发表于 2021-4-12 10:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
蚕丝被

  身为亚马逊的卖家我觉得肯定不会出现卖假货的情况,但是有的人会在亚马逊上面受到投诉,但是这种投诉是非常恶意的,导致自己的销售权限被移除了,那么大家应该怎么去做才能够申诉解封呢。很多卖家总是被投诉,如果出现出售假货的情况,那么亚马逊会暂时将这个账号停下来,然后直接拿走卖家的销售权限,这将意味着卖家在这上面是不可以去购买任何产品的。封店封号之后,那么这个号就相当于是废了,因为亚马逊不允许出现这种卖假货或者是卖仿货的存在,这种行为在亚马逊平台上面是属于严重违规的。如果买家单纯觉得你卖假货留了一个差评,那么这个差评是比较好解决的,因为根据这些差评我们能够得知买家真正想要的是什么,他们的问题是出在哪里。外贸技巧的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!


  有可能是因为一些小包装或者是因为一些小细节的问题,大家可以通过邮件的方式来联系买家解决这个问题。一般买家不会出现什么大问题,但是有的人总是觉得自己比较忧优越,会恶意的去恶搞这些卖家,直接向亚马逊投诉。在被投诉的情况之下,这个卖家的销售权就被移除掉了,那么账号肯定也是被封上了,就没有办法再继续使用了。一般亚马逊都会发一封邮件给卖家,卖家通过这个邮件就能够得知自己为什么被封,如果是因为假货的原因,就会出现假货的内容。当然亚马逊会很直截了当的说,你就是在卖假货,所以我们把你的店关了,但是至于哪个产品出了问题,他们不会告诉你。因此你必须得需要,看一下自己出售的这些产品,有没有违反到这个平台的政策,如果不知道究竟是哪里出了问题,建议各位可以去询问一下客服。

  对于卖假货这个投诉发票是比较关键的,我们想要申诉的话,必须得找到这个品牌的生产商或者是一些有效的增值税发票。一般像上面都会有买卖双方的具体信息,包括对方的联系电话地址,以及怎么去付的款。在这个时候我们最好写一篇声情并茂的申诉邮件,关键就在于这几点,要告诉平台已经知道了问题的原因,最好能告诉对方,你是违反了哪个销售政策,而且是在无意之间违法的。其次要说到真正解决的原因,并且为了防止这个事情再度发生卖家也做了一些措施,告诉亚马逊你的措施是什么?要让他们知道你是真心改过的,而且并且愿意给你这个机会再次去经营自己的账号,不会再出现任何违规的行为了。

  当然在申诉的时候,如果店铺的评分反馈比较好,那么你可以把这个反馈放在邮件里面,因为这个能够为你加分,大致的内容就差不多吧,但是具体的原因还要根据具体的事情来分析,虽然说套路都差不多,但是还是不要直接套用模板。可以跟着这个思路去改一改,内容不一定很丰富,但是一定要有条有理合理合法,一定要真挚。毕竟亚马逊又不是一个傻子,他还是能够看得出来哪些是真模板,哪些是用心去写的。待会这个内容之后在后台直接提交给亚马逊就可以了,一般他们都会在收到邮件之后48个小时给到卖家一个满意的答案。如果申诉真的通过了,那么他们就会解封这个店铺,但是还得需要一些具体的东西,具体邮件里面都会说的,如果申诉没有成功,那么就重新修改一下邮件的内容,再尝试几次。
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