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中邮消金客服获评中消协“优秀客服”称号

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发表于 2023-6-1 11:06:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为投诉模块经理,曲迪有“服务达人”之称,曾负责及指导处理的疑难客诉近千例,针对客户提供个性化的解决方案,客户接受度非常高。为更有效地处理客户诉求,工作之余,曲迪学习了NLP教练技术并取得教练资格,时常在工作中向同事们开展案例分享和一对一培训,不断提升客服团队的专业性。更多知识在极速贷利率多少
作为持牌消费金融机构,中邮消费金融秉承以客户为中心,积极响应国家号召,铭记普惠金融初心,以提升客户体验为目标,为客户提供有温度的消费金融服务。在客户因特殊情况无法及时还款,担心逾期后个人信用受到影响时,中邮消费金融客服团队第一时间了解情况并跟进解决,为客户提供有针对性的还款方案,帮助客户渡过难关。据悉,中邮消费金融为1.9万名受疫情影响的客户提供了专项息费减免、账单平移、信贷支持计划和调解服务等金融纾困政策,其中减免息费4,900余万元。
此外,为及时响应客户需求,提高客户咨询与投诉处理的灵活度,中邮消费金融创新多样化客户服务方式,搭建U邮云视频客服系统,实现客服线上视频服务。同时,进一步强化U邮云系统在投诉处理方面的应用,配合三方调解、异地协商、助老助残等服务场景进行优化改造,发挥视频客服的“面对面”优势,提高疑难案例、特殊案例的解决率,让客户切实感受到金融服务的温度。
未来,中邮消费金融优秀客服人将继续秉持以客户为中心的初心使命,保护消费者合法权益,持续为客户提供更专业、更便捷的消费金融服务。

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